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三城鎮高質高效創建“人民滿意窗口”

發布日期:2019-10-24 10:36   作者:王友蘭   來源:三城鎮   審核人:馬麗   閱讀:次   字體:[大] [中] [小]   保護視力色:       

今年以來,三城鎮圍繞“讓形象更佳、讓服務更優、讓窗口更亮、讓環境更美”的目標,在規范上做文章,在滿意上下功夫,積極創建人民滿意的信訪窗口。

一是抓規范建設。三城鎮群眾來訪接待中心設置安檢、咨詢、等候、登記、接訪和辦公六個功能區;等候大廳分為侯訪一區和侯訪二區,面積達到100平米左右。在接待大廳設立導訪臺、安檢門、老弱病殘孕綠色通道;成立聯合接訪窗口、接談室、心理宣泄室等,將各室制度一一上墻;設立愛心專座,配備老花鏡、簽字筆、急救藥箱、飲用水、雨傘等便民設施;凈化、綠化、美化接訪窗口,形成了一站式接待、一條龍辦理的工作格局。

二是抓制度完善。建立崗位責任制、首接負責制、服務承諾制、責任追究制;重視初信初訪辦理,確保矛盾化解在基層,解決在源頭;規范業務和技能,完善信訪事項受理轉辦、答復、復查、督查、督辦、回訪等相關制度,全流程一抓到底;建立評比考核、內部管理機制,嚴格落實事實認定清楚、定性準確、處理意見恰當、經得起檢驗;進一步優化網上信訪工作,提升網上受理辦理效率,努力實施“讓數據多跑腿、讓群眾少跑路”。

三是抓服務升級。強化作風建設,樹立“抓作風就是抓服務,抓服務就是抓窗口”的理念,拓寬群眾表達訴求渠道,推進一個窗口受理、一站式服務,推行限時辦理、預約辦理、錯時服務等;開展主題討論,通過換位思考,催生情感共鳴,著力將干部的思想認識引領到改進服務態度、增強服務意識、提高服務質量上來;優化窗口工作流程,科學調整人員和崗位,明確每一個環節、步驟,讓來訪群眾不僅清楚現在在做什么,而且知道下一步該怎么做,解決群眾不熟悉情況、跑空趟等問題。

四是抓矛盾化解。建立領導接訪、聯合接訪機制,制定黨政領導干部接待群眾來訪工作制度,構建“開門接訪、基層下訪、群眾約訪”工作機制,在接訪一線發現問題、化解問題。建立黨委領導下的部門聯動、多方協同機制,綜治辦、信訪辦、派出所、司法所在來訪接待中心聯合接訪,為信訪人提供法律咨詢等服務。暢通信訪渠道,打通工作環節,實行信訪接待首問負責制,建立完善接訪登記、分類辦理、辦結反饋全程服務機制,及時化解矛盾糾紛,打通信訪工作服務群眾“最后一公里”。

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